給髮型屋的計劃書

在香港，髮型屋的數量可以比得上便利店一樣的多，真的做到更有一間係左近。而髮型屋的收費更加是有平有貴，貴的可以去到過千元剪一個髮，平的一百有找，可說是各色其色。大家有沒有細心想過，為何同樣是髮型屋，何解收費可以相差十倍以上?當然地點和服務態度的好壞會有一定的影響，但髮型帥的名氣卻佔了最重的比例。細心的想一想，一個出色有名氣的髮型帥是否真的是一間髮型屋的賣點?當你給了千多元後，是否保証你走出這間髮型屋時就能帶著笑容呢?我個人覺得，能夠使每一個顧客也可以剪得一個合心水，稱身的髮型才是一間髮型屋的賣點，因為這才是一間髮型屋存在的原因。以下有一個方案可能會幫助到大家達到這個目標。

假設一個人每兩個月需要剪一次頭髮，一年就要剪六次，十年就要剪六十次，而平均一個人有七十年命的話，他/她一生大約要到髮型屋四百二十次，減去了嬰兒時期和年老時期，一個人最少要剪二百次髮。大家試想想，在這二百次之中，你轉換了多小個髮型?有多小次你是滿意?其實我的方案很簡單，就是 - 髮型顧問，這位顧問當然是一位髮型師，而他的工作其實只是做一般髮型師做著的工作，只是簡單的問一下我們"今日你想點剪?"的一個問題，但分別在於我們在答這個問題時不是坐在剪髮的椅子上。可能我把問題簡單複雜化了，其實可以比如為一個紋身的過程。我們不會坐在紋身椅上和紋身師夫討論我們要紋的圖案，因紋身要求雙方都得到共識才可以開始，所以談論過程有時是需要多於一次的面談，因為紋身是一世的，而坐在紋身椅上就會形成了一種無形的壓力，好像快要開始，不能詳談的感覺。雖然剪了一個錯的髮型過幾個月等頭髮從新生長出來就可以得到保救，但如果你心存這樣的態度，我想你不會時常得到合心的髮型。

在此提供的髮型顧問方案，不但可以給予顧客髮型上的意見，最重要是他能成為客戶和髮型師中間的一個橋樑，因為髮型師和的士司機一樣，做多一個客就多收一份錢，所以他們很多時會在未完全理解你的要求下落刀，等到問題被發覺時通常已經太遲了。再者，不是每個客人都有著很好的表達能力，特別是當他們要求想轉換髮型時就更難表達出他們的要求，所以這位髮型顧問的工作就是要先慢慢了解他們的需要，再由他轉達給他們的髮型師，這樣就能減少誤會的發生，客人能得到一個滿意的髮型的機會也可以大大的提升。

要達成這個髮型顧問方案是完全不需增加髮型屋任何的成本，因為很多時髮型屋裡不會每一個髮型帥也是同時有客人在手，如果是，這個方案對你們只是綿上添花，不是必須的。這個方案是希望幫助一些有增長空間的髮型屋，所以只要這位閒著的髮型帥先與正在等候的客人溝通一下，這樣等候的客人就不會覺得只是在白等，因為他們已經得到專業的招待，更重要是到他們要剪髮時又可以加快幫他們剪髮的髮型帥去理解他們的需要而使整個過程更加流暢和順利，最重要是客人得到更好的服務和結果。

前文解說

有些朋友在讀過"小事一側"的網誌後話我講的話好"跳"，又打尖，又創意，又鉛筆和原子筆，不確定我說的話，有些迷失的感覺。為了能把訊息準確的傳遞給大家，在此決定簡單直接的把上篇的內容說一次。

排隊打尖的故事是用作比喻"Think out of the box"的故事。要創新當然會有風險，因為創新表示做著一些從未有人做過的事，但同樣會有使你意想不到的成果。正如我說有關排隊打尖的故事，她做著大家沒有做的事"打尖"，如果成功，她得到了不用排隊的結果，就算不成功，她也只是成為最後一個上車，可說是沒什麼捐失。當然在現實中，如果一個不成功的創新是會使我們捐失了時間和金錢，但我還是希望大家試著去改變，因為原地踏步是等待被人排斥的行為，正所謂"不進則退"就是這個意思吧!所以我才用了鉛筆和原子筆的故事，希望大家可以理解得到，只要改變思維，利用不同的賣點來推銷同一件產品也可得出不同的結果。

以下我將利用兩個真實個案來說出創新是多美好的事。我想信有大部分公司就算得到以下兩個概念，他們也不敢使用，因為太多公司怕創新和改變，但很希望你們能明白這是得到成功所必須的鑰匙。

這是 Canon 其中一個印表機產品的廣告，在影片中的設計帥們利用了由音樂所產生的震動，使顏料跳躍和混合，從而創造出這些美麗的畫面。

另一個很有創意的行動，是設計師們利用了 ipad 做出了一些三維圖像，實在是神乎其技的創新玩法。影片中解釋了他們如果利用三維圖的橫切面創造出這些圖形，試想一下，如果給了你這個技術，你又會如何用在你的產品或宣傳上?

希望以上的短片能驅使大家也嘗試在你的下一個項目中加入一些創新和改變的原素，如果這是你的目標，我們或許能幫你一把，嘗試聯絡我們傾談一下，你絕對會找到源源不絕的驚喜。

小事一側

今天發生了一件小事，而在這事件中我得到了一個很有趣結論，就是無論大事或小事，懂得行動是成為贏家的先決條件，特別是在無捐失的情況下作出的行動。

事情是這樣的，今天我如常在等巴士站等車，在和我等同一輛巴士的人有很多，大約有三十人。在隊伍中我排在第三，前面有兩位互不相識的女士 。在等了十分鐘左右，巴士就到來了，於是很正常地我們便準備上車，就在我跟蹤著身前的女士慢慢的向著巴士前行時，有一位女士從旁邊很自然的走到我前面，而她的舉動是同樣的想要步上巴士的。正如我先前所講，我是排在第三的位置，基本上由我起步到我上到車，大約只是十秒鐘的時間，而當這位女士從旁走到我前面時，我真的停了有三秒才懂得作出反應。在這三秒中，我在想，她是否前面那位女士的朋友，她是否身體有缺憾或什麼不便而驅使她想快點上車等等的事情。而一轉眼，不知這是否稱為自然反應，我不知不覺間便沖口而出講了一句"要排隊嫁禍"，她便表現出很不好意思地回答我"係!係!係!"，然後就站到一旁讓正在排隊的人先上車。

講明白一點，這只是一宗平凡到不得知了的打尖事件，實在沒什麼值得討論。但當我把事情回想一下，其實這位女士能成功打尖上車的機會率是非常之高 的，因為她走到我前面，表示她變了是排行第三，有搭過巴士的朋友也會知道，由起步到上車的時間是真的很少，只要我再由疑一下，她便可以成功上車。又或者她假裝聽不到我說的話，基本上她也可以成功地上車，因為時間實在太短，我也實在沒什麼可做，加上當時我也不能完全確定她是否打尖。

我把事情說出來，不是要表揚她打尖的行為，更加不是要教大家如何能打尖可成功，只是想分享一些在我遇到這事件後得到的啟發。因為眼見有很多公司雖然不想業績原地踏步，或希望想衝出現在的撙頸位，但他們又不願改變和創新，只不斷做著原地踏步的事情，試問這又怎會出現任何業績上的改善。以下有一個例子，從中可以睇到如何用改變和創新來創做出更好的業績。

假設有一間公司是做鉛筆生意，而競爭對手是做原子筆的，他們在一個人口只有一百人的城市入面，各自占有50個擁護者，要使鉛筆公司的業績提昇，我們分別可以用改變和創新兩個方法。首先可用改變，改變產品的賣點。鉛筆和原子筆最大的不同，是鉛筆很容易就可以不留痕地作出修改，相比之下，這絕對是鉛筆最大的賣點。但鉛筆又可止只有一種獨特之處，它還有兩種特點是原子筆做不到的，一是明顯地做出線條的粗幼，二是明顯地做出深淺效果的線條。當賣點增加了，要吸引更多的用家也自然會比較容易。跟住是創新，創新可以理解為新產品，又或者是產品改良。正如近來見到的"Lolly Pencil"，是一種由棒棒糖和鉛筆結合而成的產品，因為有了別人沒有的特點，這也是增加銷售的其中一個方法。正如我時常提醒自己要做到的，"人做我唔做，開創新角度"，就是我想表達的意思。

以上這個例子沒什麼特別之處，因為都是大眾都知道的事情，但希望值著舉出這個例子來說明，原地踏步的做法只會帶給你原地踏步的結果，而改變和創新就可使你特圍而出，創做出一個全新的角度。如果你公司的業績也與上撙頸位，可能你也需要做出一些改變和創新的行動。正如我今天遇到那位打尖的女士，她用了不正常的行動(沒有排隊)來試圖得到一個不同的結果，雖然最後她並沒有成功打尖，要做最後一個上車的乘客，但她本應就是最後一個上車的乘客因為她並沒有排隊，現在只是得到一個理所當然的結果，她是完全沒有任何的捐失，相反，她卻利用了改變和創新為自己創造了一個完全不同的可能性。