營銷信息

每一家公司對客戶的需求也是無止境的，不論大企業或家庭式經營的公司也是一樣。所以不斷吸立新客戶及與舊有客戶保持聯繫也是必要的工作。其中一個做法是透過發放營銷信息和活動資料(例如: Newsletter, Flyer, Direct Mail 和 email 等等)來達到這個目的。但客戶們每天收到的信息之多，使他們對於這些信息也感麻木了。要客戶們願意花上寶貴的時間來閱讀接收回來的資料已不容易，要他們花錢在資料上的產品或服務上就更困難了。如這個方法是這麼吃力不討好，何解每一家公司也同樣在做？是否只是抱著人做我做的心態或是因有部分商家直著這個方法得到了成功，所以大家都跟隨其後？我們一起來討論如何做出比較吸引的營銷信息，不要只是跟隨他人，而要成為帶領者。

先理解是什麼元素影響營銷信息的吸引度。是產品或服務本身不吸引?我相信這不是問題，因大家提供的都是好產品和好服務。會否是未能在資料中提及產品或服務的重點/賣點?在我曾收過的資料中，大部份都是炒雜繪，把太多非重點的資料列在其中。仍記得客戶的時間是很寶貴的嗎？所以過多或過少是資訊也可促成資料直飛垃圾埇。最終還需要考慮發放的資料能否到達理想客戶的手裡。

明白了問題的出處後，現在就可以根據這些問題來創造出更吸引的營銷信息。要理解，不論是產品或服務都是建基於供求。在營銷信息中要使客戶知道他們需要我們提供的產品或服務，而不是我們要求他們來用這些產品或服務。

要使客戶覺得有需要的感覺並不太困難，只要在資訊中給與客戶所需便可。好像一些名牌產品(如LV或Apple)，他們絕對是客戶主動要求想得到的產品。除了出名的企業，小公司也可以做得到。例如我隔天就會收到的上門維修電腦公司的傳真傳單，他們全都在內容中提及電腦維修和軟件安裝這兩種服務，但兩者對大部份人來說也不吸引。先是軟件安裝，在連小學生也懂電腦的年代，還有多少客戶願意花錢在這個服務上？另外就是電腦維修，雖然這是專業服務，有一定的市場需求，但有什麼原因驅使客戶選擇你？在此我可以給予一個提意，就是加入一個代購零件服務在其中。如你有壞電腦的經驗就會知道，九成的情況也是因硬件損壞而引起問題。單是維修或只意味著檢查，如果能提供廉價的零件代購或暫借零件服務才是吸引。這就是上面提及的供求問題，現今大部份人都不能活在沒電腦的世界，壞電腦對他們來說是一件大事，如果你能提供包保一次搞掂的服務就正是他們所希望，所以在營銷信息中只提及維修服務實在不是一個吸引的資料。

除了要知道什麼資料可吸引客戶的注意外，還要了解什麼是不必或非重點的資料，如非必要就可考慮刪減。使營銷信息做得簡略但吸引才是真正的成功。如成功的時裝營銷信息，只是一張相片，不會有什麼不必的資料，便可吸引客戶的注意。

最後就是考慮誰是理想客戶和如何找尋他們這兩個最重要的問題。這絕對是針對性的問題，我也很難在此舉什麼例子，因相同的產品，不同的品牌也會有著不同的理想客戶。但我也可和大家分享要找出理想客戶的過程。在這流程中可考慮到年齡層，國籍或文化的差異，性別的分別，工作類型和行業差異的要求等一些要點。把產品或服務與這些不同的差異作出配搭，從中便可找出最需要使用你提供的產品或服務的一群，再進一步就是伸展到他們的朋友，同事及附屬行業。